Savjeti za sigurniju trgovinu

Upoznajte prodavatelja

Svaki korisnik aukcije.hr nalazi se u sustavu ocjenjivanja. Ocjene su iskazane: Zvjezdicama (0-5) i Brojem koji označava broj provedenih transakcija s različitim korisnicima (unique). Klikom na ime prodavatelja možete saznati kako su ga ocijenili drugi korisnici koji su s njim provodili transakcije, te kako su opisali svoja iskustva. Ocjene mogu biti pozitivne, neutralne ili negativne. Velik broj pozitivnih ocjena govori o pouzdanosti korisnika, no prodavatelj bez ocjena ne mora nužno biti nepouzdan. Svi korisnici prilikom registracije počinju s 0 ocjena. No, svakako savjetujemo dodatni oprez.

Budite sigurni u ono što kupujete

Pažljivo pročitajte čitav opis predmeta i proučite sliku - kliknite na sliku predmeta, te je pogledajte uvećanu
Pročitajte rubriku "Pitanja i odgovori" na stranici predmeta. Ukoliko prodavatelj nije jasno i jednoznačno predmet opisao ili/i prikazao slikom, prije no što date svoju ponudu, saznajte što se točno prodaje. Nemojte pretpostavljati samo zato jer se nešto podrazumijeva; (npr. dodatni pribor, baterije, punjači, zaštitna kutija i slično - to ne mora biti dio predmeta na prodaji). Saznajte starost i stanje predmeta. Kod odjevnih predmeta zatražite mjere ako nisu navedene. Postavite pitanje i pričekajte odgovor prije upisivanja ponude. Obavijest o odgovoru primit ćete mailom.
Budite oprezni ako se prodavatelj želi dogovoriti mimo stranica aukcije.hr. Transakcije obavljene izvan aukcije.hr imaju znatno manju mogućnost za rješenje eventualnih problema.
Provjerite troškove dostave. Poštarina uvećava iznos koji ćete morati platiti za predmet, a ovisi o težini, vrijednosti, te načinu slanja. Saznajte poštanske troškove prije no što date svoju ponudu za predmet. Neki prodavatelji nude mogućnost osobnog preuzimanja.

Sumnjate na nepravilnost kod prodaje?

Nepravilnosti mogu biti sljedeće:

Postavljanje ponuda na vlastitim predmetima ili međusobno namještanje ponuda (shill bidding)
Upisivanje osobnih podataka na stranici predmeta (ime, prezime, adresa, broj telefona, e-mail)
Pokušaj dogovaranja transakcija mimo aukcijskog procesa
Predmet na prodaji je replika (a prodavatelj to nije naveo) ili nelegalna kopija
Predmeti se nalazi na listi predmeta zabranjenih za prodaju na aukcije.hr

Svaku prijavu ćemo provjeriti, te poduzeti odgovarajuće aktivnosti.

Prije no što upišete ponudu za predmet

Svakako provjerite i proučite:

Upoznajte se s Uvjetima korištenja aukcije.hr
Detaljno proučite opis predmeta i sliku. Ako vam nešto nije dovoljno jasno - postavite dodatna pitanja prodavatelju
Sudjelujte samo u aukcijama u kojima je objavljena fotografija predmeta koji se prodaje. Slike predmeta skinute s Interneta ili online kataloga ne prikazuju upravo onaj predmet koji je ponuđen u aukciji, osim ako se ne radi o potpuno novom i originalno zapakiranom predmetu
Pokušajte saznati tržišnu cijenu predmeta. Saznajte koliko bi koštao takav predmet kada bi bio nov, pa pokušajte procijeniti njegovu trenutnu vrijednost (u ovisnosti o starosti i očuvanosti)
Saznajte sve o prodavatelju - provjerite njegove ocjene, pročitajte iskustva drugih korisnika
Provjerite tko plaća troškove dostave i koliki su. Ako niste sigurni, ili to nije objavljeno - pitajte prodavatelja
Provjerite načine plaćanja. Preporučujemo Internet bankarstvo kao najbrži i najjeftiniji način plaćanja
Ne kupujte predmete kod kojih Vam načini plaćanja, rokovi dostave, cijene dostave ili bilo koji drugi uvjeti ne odgovaraju. Davanjem ponude, unaprijed se slažete s njima - ponuda je obvezujuća

Što u slučaju problema s prodavateljem?

Prodavatelj ne šalje plaćeni predmet? Obavijestite prodavatelja o mogućnosti davanja negativne ocjene. Pošaljite mu opomenu pred negativnu ocjenu, te ga negativno ocijenite. Ukoliko postignete dogovor, negativnu ocjenu možemo obrisati. Stvaranje protupravne imovinske koristi je kažnjivo. Ukoliko smatrate da se radi o prijevari, imate pravo podnijeti prijavu MUP-u. Aukcije.hr na zahtjev nadležnih organa daju na uvid sve dostupne podatke. O nastalom problemu obavijestite aukcije.hr
Primljeni predmet ne odgovara opisu? Provjerite još jednom opis i sliku predmeta kojeg ste kupili. Postoji mogućnost kako ste primili upravo ono što je i bilo ponuđeno, no promaknuo Vam je neki dio opisa ili nešto niste dobro primijetili.
Ako razlika postoji, javite se prodavatelju internom porukom i ukažite na očite razlike između opisa i stvarnog stanja predmeta koji ste primili. Moguća je nesvjesna i nenamjerna greška kod opisivanja ili slanja predmeta, te će prodavatelj grešku rado ispraviti.
Ne možete postići dogovor s prodavateljem? Obavijestite prodavatelja o mogućnosti davanja negativne ocjene. Pošaljite mu opomenu pred negativnu ocjenu, te ga negativno ocijenite. Ukoliko postignete dogovor, negativnu ocjenu možemo obrisati. Stvaranje protupravne imovinske koristi je kažnjivo. Ukoliko smatrate da se radi o prijevari, imate pravo podnijeti prijavu MUP-u. Aukcije.hr na zahtjev nadležnih organa daju na uvid sve dostupne podatke. O nastalom problemu obavijestite aukcije.hr